Notre client recherche, pour un poste en CDI à Roissy-en-France (CDG), un(e) professionnel(le) engagé(e) dans le support opérationnel et la coordination transport pour des clients prestigieux issus de secteurs exigeants.

Relevez un nouveau défi au sein d’une équipe experte, dans un environnement dynamique et porteur d’opportunités.

Vos missions principales

Pilotage et suivi complet des dossiers clients :

• Analyse technique des besoins clients et proposition de solutions transport adaptées (France et international).
• Ouverture, suivi et clôture des dossiers transport, communication avec les clients à chaque étape de l’opération.
• Support à l’établissement des SOP et prise en charge du service après-vente post-opérationnel (anomalies douane, litiges transport, réclamations).

Organisation logistique et coordination opérationnelle :

• Compilation des documents, informations et instructions nécessaires pour ouvrir les dossiers transport.
• Ponctuellement, gestion opérationnelle des dossiers : réservation transport, rédaction des documents, cotation, facturation.
• Contrôle du bon déroulement des opérations et supervision de la chaîne logistique jusqu’à la clôture des dossiers.

Relation clients et communication proactive :

• Interlocuteur(trice) privilégié(e) des contacts clients et partenaires internationaux.
• Suivi des KPI, reporting, et veille active pour identifier des opportunités d’amélioration ou de nouvelles solutions.

Respect des normes, sécurité & conformité :

• Application rigoureuse des réglementations IATA, douanières et des procédures spécifiques selon les types de flux.
• Contribution à la qualité des données et à l’amélioration continue (Excellence opérationnelle).

Profil recherché

Expérience souhaitée :

• Minimum 2 ans en support opérationnel, transport international ou service client logistique, chez un transitaire ou commissionnaire de transport.

Compétences métiers :

• Très bonne maîtrise des opérations transport, formalités documentaires, incoterms, et réglementation douanière internationale.
• Aisance sur les outils métiers (TMS, ERP, applications documentaires) et suite bureautique.

Langues :

• Anglais professionnel courant impératif, à l’écrit et à l’oral, pour gérer les échanges quotidiens avec des clients internationaux.

Qualités personnelles :

• Organisation, rigueur, sens des responsabilités, multitâches, capacité à gérer les urgences.
• Excellente communication, diplomatie, sens du service, esprit d’équipe et goût du challenge.
• Proactivité, autonomie et appétence pour l’amélioration continue.

Les + du poste

✅ Mobilité interne (France, international, transversal)
✅ Comité Social et Économique (CSE)
✅ Tickets restaurant
✅ Participation et intéressement