Nous recrutons pour notre client, un commissionnaire de transport basé à Roissy-en-France, un(e) professionnel(le) expérimenté(e) pour renforcer son département service client aérien. Ce poste est ouvert en intérim avec évolution possible en CDI. Vous aurez un rôle clé dans la satisfaction client et la gestion opérationnelle, au sein d’une équipe à taille humaine, tournée vers l’excellence et l’amélioration continue.

Missions principales 

• Gestion multicanale des interactions client :
  • Prendre en charge, qualifier et traiter efficacement les emails entrants et sortants.
  • Garantir la fiabilité des réponses apportées et la traçabilité des échanges sur les outils internes.
• Gestion & résolution de litiges :
  • Identifier rapidement les problématiques liées aux dossiers client et en assurer le suivi rigoureux jusqu’à leur résolution.
  • Collaborer activement avec les services internes et le réseau pour élaborer des solutions pertinentes.
• Communication client, réseau et interne :
  • Maintenir un lien permanent et constructif avec les clients, partenaires et équipes internes.
  • Transmettre l’information de façon claire, structurée et proactive à toutes les parties prenantes.
• Contrôle de la facturation :
  • Procéder au contrôle et à la validation des factures selon les procédures internes du service aérien.
  • Signaler les écarts et assurer le suivi des ajustements avec le service financier.
• Gestion des datas, suivi d’events & analyse KPI :
  • Renseigner et fiabiliser l’ensemble des données pertinentes dans les systèmes internes.
  • Effectuer le suivi des événements majeurs liés aux dossiers et contribuer à l’analyse des KPI pour soutenir la performance du département.

Profil recherché

• Expérience requise :
  • Minimum 1 an d’expérience réussie en service client export aérien (petit plus si expérience import).
• Langues & outils :
  • Maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit impérative pour travailler avec une clientèle internationale et répondre aux exigences du secteur aéronautique.
  • Bonne aisance sur les outils informatiques métiers et suites bureautiques.
• Qualités personnelles :
  • Esprit d’équipe, forte capacité à communiquer et à collaborer.
  • Sens de l’initiative, proactivité et gestion efficace du stress dans un environnement dynamique.
  • Rigueur administrative et sens du détail pour garantir la qualité et la conformité des dossiers traités.

Informations complémentaires – Conditions et Avantages

• Type de contrat : Intérim évolutif vers CDI.
• Horaires : 8h00-12h30 / 14h-17h30 (+ 1h supplémentaire à prévoir sur une journée).
• Télétravail : 2 jours de télétravail possibles après 6 mois d’ancienneté.